为不断提高机关工作效率，为服务对象提供快捷优质的服务，特制定本制度。

 

    一、一次性告知是指凡我局工作人员，在接待来我局咨询或办理有关事宜的服务对象时，应将服务对象欲了解的政策、法规、程序和服务对象应提供的相关资料等，一次性向服务对象告知明晰。

    二、在查处案件时，应向被询问的当事人一次性将当事人应有的权力义务、告知清楚。
    三、口头告知时，工作人员必须语言文明、准确、态度和蔼、耐心，陈述要有条理性，要使服务对象易懂、易记。
    四、对于较复杂的程序（如开办药品、医疗器械生产、经营许可所需的资料，GSP认证等资料）应辅以书面文字说明。
    五、对于重大问题的答复和告知，接待人员应做好文字记录。
    六、因未一次性告知或告知不清而与服务对象发生矛盾时，工作人员要主动赔礼道歉；如有造成服务对象经济损失的，由接待人赔偿服务对象的经济损失。