举报（投诉）案件调查处理制度：

1、凡我局工作人员，无论接到任何形式的举报（投诉）案件都必须按举报（投诉）案件登记表项目要求，认真填写《举报（投诉）案件登记表》。
2、必须在4小时以内将登记表向办公室报告。
3、局领导签署意见后，局办公室应立即根据局领导意见，统一填写《举报（投诉）案件调查表》后，交相关科室办理。
4、相关科室接到《举报（投诉）案件调查表》后，最迟在2个工作日内完成调查，并写出调查处理意见，交分管领导阅示。
5、相关科室根据局领导签署的意见认真组织落实，案件办理结束后，将《举报（投诉）案件调查表》交局办公室存档备查。

药品监督有奖举报暂行规定:

为净化我市药品市场，切实保障人民群众用药安全有效，规范药品流通秩序和药监执法人员行为， 鼓励广大人民群众积极检举、揭发药品（含医疗器械，下同）违法违规行为和执法人员违纪违法行为，根据国家食品药品监督管理局，财政部《举报制售伪劣药品有功人员奖励办法》（国食药监市[2003]328号）的关规定。我局特制定以下有奖举报规定。
一、对举报制售假劣药品、无证经营药品、从非法药品经营企业采购药品，将药品销售给非法药品经营企业或非法医疗机构等违法违规行为，经查证属实的奖励现金100-200元或货值金额的5-6%。
二、对举报制假售窝点、地下药品经营窝点，经查证属实，奖励现金100-500元；涉案金额较大的奖励货值金额4-5％，最高不超过5万元。
三、对举报药品监督执法人员作风粗暴，以权谋私、吃拿卡要、不文明执法、徇私枉法、挟私报复等违纪行为，经查证属实的奖励现金100-500元。
四、举报方式
（一）电话或传真举报：0718-8236693 8228051（传真）。
（二）信函举报地址：恩施市航空大道71号市食品药品监督管理局办公室。
（三）举报箱举报：举报箱设在市食品药品监督管理局办公楼门前。
（四）直接举报：可直接到市食药监局办公室举报。
举报既可采用署名举报，也可采用匿名举报。